Häufig gestellte Fragen

Artikel

Warum finde ich nicht alle HBC-Ersatzteile im eShop?

-         Für den Start unseres neuen eShops sind momentan unsere meistverkauften Artikel ausgewählt worden. Es werden sukzessive weitere Artikel hinzugefügt. Sollte der gewünschte Artikel nicht im Shop verfügbar sein, schreiben Sie uns gerne per E-Mail an und wir werden Ihnen helfen.

Kann ich einen Artikel bestellen, obwohl dieser nicht im eShop geführt wird?

-         Sie haben die Möglichkeit, einen Artikel zu bestellen, der nicht in unserem Shop aufgeführt ist. Hierfür können Sie im Reiter „Ersatzteile“ den Button „Ersatzteile finden“ nutzen. Unsere Mitarbeiter prüfen Ihre Bestellung anschließend und informieren Sie über die Artikelnummer, Preis und Lieferzeit.

Wie lange sind die Lieferzeiten für die Artikel?

-         Viele unserer Artikel im eShop sind auf Lager und können innerhalb von zwei Tagen versendet werden. Aufgrund von Engpässen beim Material oder bei den Produktionskapazitäten kann es vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen. Die Lieferzeiten in unserem eShop definieren die Zeit, bis die Ware bei uns versendet wird. Die Lieferzeit für die tatsächliche Lieferung ist abhängig von der Geschwindigkeit der Auslieferung unseres Versanddienstleisters.

Versand/Lieferung

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket versendet?

-          Wir versenden unsere Pakete mit UPS und nutzen hierfür den Tarif „UPS Standard“.

Was kostet der Versand meines Paketes?

-        Seit dem 01.01.2023 berechnen wir Versandkosten in Höhe von 10,00 EUR (zzgl. Umsatzsteuer) pro Lieferung. Dies gilt nur für Lieferungen innerhalb von Deutschland. Lieferungen ins Ausland sind von dieser Versandkostenpauschal ausgenommen. Diese werden weiterhin individuell berechnet.

-        Bestellungen die mit UPS-Express in Auftrag gegeben werden, werden für innerdeutsche Lieferungen pauschal mit 35,00 EUR (zzgl. Umsatzsteuer) berechnet. Die Bestellungen müssen bis spätestens 12.00 Uhr bei uns eingehen. Eine Anlieferung erfolgt dann in der Regel bis 12 Uhr am Folgetag. Sollte die Ware nicht im gewünschten Zeitraum angeliefert werden, müssen etwaige Schadensersatzforderungen an den Versanddienstleister gestellt werden. Für Lieferungen ins Ausland berechnen sich die Kosten und Lieferzeiten individuell.

Bezahlung

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Generell bieten wir diese drei verschiedenen Bezahlmöglichkeiten an:

-          „Rechnung“

-          „PayPal“

-          „Vorauskasse“

Warum bin ich Vorauskasse Kunde?

-        Uns noch unbekannte Kunden werden grundsätzlich unter Vorauskasse angelegt. Sie haben die Möglichkeit diesen Prozess zu beschleunigen, indem Sie die Bezahlung via PayPal nutzen.

Garantieerfüllung/ Retouren und Reklamation:

Bitte finden Sie hier unsere Allgemeine Garantie Bedingungen im Reiter "AGB".

Sonstige Themen:

Wie kann ich meine eShop Bestellung stornieren?

-        Bestellungen in unserem eShop können nicht online storniert werden. Sollten Sie hier Handlungsbedarf sehen, bitten wir Sie uns umgehend unter der Telefonnummer 0049 7951 393- 520 zu kontaktieren. Bitte halten Sie hierfür Ihre 5-Stellige Shop Bestellnummer bereit. Ihre Stornierung wird Ihnen schriftlich per E-Mail bestätigt.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

-          Der Mindestbestellwert für unsere Lieferungen beträgt 25,-€ netto.

Kontakt Ersatzteilabteilung:

Telefon: 0049 7951 393 520

E-Mail: ersatzteile@radiomatic.com